單體酒店移動端抱團營銷遭遇“攔路虎”
只要帶著手機，在任何有網絡的地方，動動拇指，就可以搜尋周圍的美食或預訂酒店，不少消費者已經喜歡上了這種消費方式。酒店企業也敏銳嗅到了其中的商機，嘗試開發微信平臺或手機客戶端。但不論是前期投入還是后期維護，很多單體酒店都感到力不從心，而在移動終端平臺抱團營銷似乎又有很多壁壘――
聯合搶占移動客戶端一直是單體酒店熱議的話題，然而爭議焦點始終集中在如何聯合、如何銷售方面。多年從事酒店營銷的華莘營銷管理有限責任公司總經理張國華認為，單體酒店都缺乏安全感，都希望多獲取別人的客戶，而不愿首先付出。如果不能齊心協力并遵循完善的游戲規則，單體酒店的聯合將有名無實。
拇指族需求是大趨勢
“拇指族”是個新的消費群體，他們通常習慣用手機安排自己的差旅、交通、住宿、就餐。濟南珍珠泉賓館總經理徐紅軍表示：“這種消費方式在一些群體中已經成為時尚，而且會慢慢變成一種大眾性的消費方式。酒店應該利用這種潮流，開發用手機下單、訂房、訂餐的軟件，有些國際酒店集團已經開發出來了，國內酒店也該積極開發?！?/p>
山東良友富臨大酒店總經理李隆基對筆者說：“現在不僅看電影、打車用微信預訂，就餐、住宿也會用，針對這一趨勢，酒店應該推出微信預訂平臺?！?/p>
多年從事酒店營銷的張國華指出，從小玩著手機長大的“90后”與“00后”，更習慣用智能手機完成社交、購物、搜索、景區、票務、酒店、查詢與預訂等所有事項?！氨M管酒店協議客戶或團體客戶等大多數訂單仍通過電話或傳真下達，但酒店在這個時代必須要給顧客充分的選擇權，提供官網直訂和手機客戶端（APP）、微博、微信的互動及預訂平臺?！?/p>
筆者了解到，目前，山東已經有數家酒店在醞釀著開發手機客戶端（APP）或開發微信的預訂與支付功能。不少酒店管理者希望通過移動互聯網打造自己的營銷平臺，低成本、高密度地宣傳酒店的產品，通過各種優惠活動吸引用戶，搜集數據，從而精準營銷，產生直銷訂單。
筆者關注了山東十幾家知名單體酒店的微信公眾賬號，卻發現它們多數只是圖文展示，尚沒有預訂支付、互動、微會員的功能，且內容更新時斷時續。筆者所采訪的酒店中，多數都沒有專職人員負責移動終端的開發與維護。
濟南舜耕山莊總經理鄭軍表示，在移動互聯網上的投入達到一定規模后，投入產出才能成正比，對沒有品牌的單體店而言，這一周期會更長?！按蟮木频昙瘓F都有自己的預訂網絡，本身客戶就有十幾萬或幾十萬了，他們轉向移動客戶端，把原來的技術移植就行了，而對于單體酒店來說，面臨著投入大、沒有會員、沒有粉絲等難題，收效并不好?！?p#分頁標題#e#
泉城大酒店駐店經理兼營銷總監吳曉琴表示，單體酒店開發APP或開通移動預訂與移動支付功能，成本很大?！靶枰Y金支持，需要在現有的崗位上加人，增加人工成本，而這些投入卻并不能保證一定有回報?！眳菚郧僬f。
張國華認為，即使個別酒店能夠彌補技術短板，并提供良好的預訂體驗，也還是不夠的?！皬目腿说慕嵌瓤?，他們更需要的是像OTA或是集團酒店官網那樣的平臺，而不是要下載和安裝多個單體酒店的APP和微信公眾號?！?/p>
抱團營銷運作困難多
李隆基透露，在一次酒店聯盟的會議上，有一家專門做航空會員服務的公司希望聯合單體酒店做統一的移動終端聯盟，但很多酒店老總們擔心這家公司會成為第二個“攜程”。
山東銀座旅游集團有限公司高星級酒店運營本部市場經理李源霞說：“如果單體酒店聯合的話，各家酒店都會考慮自身的收益及耗費的精力。聯合起來對抗電商需要行業的整合。我期望山東能建一個大的線上旅游平臺。既然要開辟新渠道，就要讓參與者覺得收益更大、更方便、更專業，否則新渠道很難開辟出來?！?/p>
吳曉琴表示，單體酒店的聯合需要政府主管部門的號召與協調，需要有能力的企業來支撐?！按送?，還要考慮以下方面，第一，哪些酒店愿意參與；第二，利益怎么分配；第三，能否對抗攜程、藝龍；第四，利益分配做好了，市場如何分配；第五，酒店聯合所需資金是否充足?！?/p>
徐紅軍也認為，單體酒店聯合做微信平臺或手機客戶端有難度?！暗谝皇侨糊垷o首；第二是自媒體是通訊手段，個性化越來越強，很難說可不可以聯合來搞；第三，聯合的方式尚不明確。移動互聯網是點對點，聯合起來就是點對面了?！?/p>
“單體酒店在移動端抱團營銷，關鍵是如何聯合、如何銷售的問題，必須要遵循公平、公正的游戲規則，彼此之間在制約中聯合?！睆垏A表示，他們正著力打造酒店營銷的“協議通”微信平臺，希望在一定規則下，實現單體酒店客源的直換、直供、直銷、互獎互推，為單體酒店們獲取異地協議客戶做增量?！皡f議通”能否掃除單體酒店們在移動端抱團營銷的“攔路虎”，讓我們拭目以待。（來源：中國旅游報 作者：郭旗）
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