旅游電子合同好在哪？
在線操作
什么是旅游質量管理系統，什么又是旅游電子合同呢?負責上海旅游質量管理系統(電子合同)研發工作的金棕櫚企業機構CEO潘皓波給出了這樣的解釋：該系統是以電子版的旅游合同為核心，實現旅游合同的在線填寫簽署、修改、上傳備案、統計分析、監督管理的全套流程，是服務旅行社、服務旅游者、服務管理者的綜合性平臺。
對于已經有自己業務系統的旅行社，電子合同系統是否會增加額外工作量呢?潘皓波表示這完全不用擔心?！半娮雍贤到y可通過接口實現信息對接，將旅行社數據導入電子合同系統，無須重復填報，便于大型旅行社的對接上報?！睋浾吡私?，該電子合同系統可實現與國家旅游局團隊系統的對接，在滿足本省、市智慧行業監管的同時，實現數據上報。
此外，該系統對各版本合同可實現兼容，如兼容國家新版合同、各地市版本合同及未來可能會有的其他版本合同?！敖衲晁脑伦钚掳l布的4個合同示范文本，金棕櫚已在第一時間將其納入旅游電子合同管理平臺?！迸损┎ㄕf。
自從2012年4月1日試點使用電子版合同以來，上海共有出境社、赴臺社、國內社等約250家旅行社使用該系統?！敖刂怪两衲?月，已上報合同超84000份，涵蓋游客超313800人，其中經營赴臺業務的旅行社覆蓋率達100%，出境社為35%?！迸损┎ǜ嬖V記者。
有位旅行社老總開玩笑說，以前打印一份旅游合同要33頁A4紙，如果要郵寄給游客的話，一份合同的成本就要20元?，F在電子合同實現了在線操作，這個問題就不存在了。
流程可控
近日，在上海春秋國際旅行社(集團)有限公司的一家門店，記者看到了剛簽訂好的電子合同。游客將這份合同上傳至上海市旅游質量管理系統，合同的內容就在上海市旅游局備案了。
“一旦游客與旅行社發生糾紛，信息追溯顯得十分便捷。另外，游客還可在旅游結束后登錄這一信息平臺，對旅行社的服務質量進行評價?！迸损┎ㄕf。
有旅行社人士曾經說過，對于旅行社來說，合同管理一直是個大問題，“如果旅行社在合同管理上出現紕漏，會造成難以挽回的后果?！迸损┎ǜ嬖V記者，“曾經在南方某地發生過一件轟動業界的大案子。某家旅行社門店的店長已經離職，但他利用手上仍留有的很多該旅行社已經蓋過章的合同文本，繼續和不知情的游客簽訂旅游合同，最后卷款2000多萬私逃，造成了極其惡劣的影響?！?/p>
從行業監管角度來看，利用電子合同，旅游局可以進行上報動態查詢、歷史合同備案、統計報表查看以及電子印章管理;旅行社可以獲得歷史合同管理、電子印章使用和游客滿意度反饋;游客則通過手機電子簽名、二維碼查詢、手機客戶端和手機微信服務號等獲得相應的服務保障。#p#分頁標題#e#
“從簽訂、保管、查詢到反饋，旅游電子合同的整個流程都是可控的?！迸损┎◤娬{。
提升體驗
在采訪中記者發現，打開微信，只要關注“旅游電子合同”的服務號，甚至不用下載APP客戶端，就可以隨時隨地通過手機登錄系統，查詢旅游合同的相關信息。
此外，游客還可以通過服務號中的“旅游投訴”板塊，通過系統實現在線反饋、投訴、建議，幫助旅游主管部門和旅行社實時了解行業服務情況并進行有效的管理。這樣一來，旅游電子合同不僅實現了行業監管，更具有了公共服務的意義。
在攜程相關負責人看來，電子合同平臺的用戶群體不僅是各個旅行社，更是千千萬萬的旅游出行者。通過開放式的平臺，每位旅行者均可以通過網絡，實現自由、便捷、快速地瀏覽受法律保護的旅游合同，時時保障自身的權益。此外，無紙化合同的推廣，也體現了“節能減排、綠色出行”的旅游服務業宗旨。
浙江省中旅副總經理陳欣安也有著類似的觀點，他認為，電子合同是旅游業電商化的趨勢，旅行社要想實現規?；?、網絡化，電子合同是必備條件?！半娮雍贤趹梅矫?，可以與手機端、移動端結合，得到更大的延伸空間，如提供天氣、匯率、在線退稅等旅途服務，并提供目的地服務、地圖導航、在線投訴等，實現游客體驗的進一步提升?！标愋腊舱f。
在新版合同出臺之前，浙江省旅游局曾經根據《旅游法》的相關要求推出過一版合同示范文本，那么新的國家版合同與浙江版合同究竟有何不同，業者對新版合同又有何看法，近日，筆者作了相關采訪。
兩版合同內容無沖突
“新版合同形式上和杭州市版旅游合同差不多，相信很快就能被市場接受?！焙贾菔新眯猩鐓f會秘書長王立軍說。
2013年《旅游法》正式實施，杭州市旅游委員會、浙江省旅游局先后推出省版、市版的旅游合同，目前已被全省各旅行社廣泛使用。
王立軍仔細對比了各版合同，認為省版、市版的旅游合同，與此番頒布的新版合同精神一致，內容也無沖突，但新版合同有些規定更為嚴格。
“就拿出境游來說，新版合同規定行程開始前14日至7日，扣除旅游費用總額的20%;行程開始前6日至4日扣除總額的50%;開始前3日至1日，扣除總額的60%。而杭州版的旅游合同上，扣除比例分別為10%，40%和55%?！蓖趿④娬f，“退團扣費標準都高于省版、市版的旅游合同?！?/p>
浙江省中青旅副總經理朱小軍這段時間也在研究新版合同，“我們企業一直以‘做品質’為目標，《旅游法》實施后，浙江省中青旅已在省版、市版的基礎上，制定了非常規范的旅游合同?！敝煨≤娬f，“我們的操作標準與新版合同中的規定是一致的，接下來如果有改動，所有的條款也都不會低于國家、省、市示范文本的標準?！?p#分頁標題#e#
浙江省中國旅行社副總經理張帆認為，這次推出的新版合同，相比以往更強調甲乙雙方的對等?！靶掳婧贤谌菀滓鸺m紛的滯留、退團、意外傷害等方面有了明確約定，理賠標準也羅列地更詳細?！睆埛f，“浙江版合同、國家版的新合同在行文上各有千秋，我們已著手自制新合同，將取兩者所長，把各項條款制訂到位?！?/p>
相關細節有待明確
另一個值得注意的地方是補充協議的簽訂。新版旅游合同上，旅行社必須寫明購物場所名稱、地點、主要經營的商品、最長滯留時間等要素。
“去年年底，國家旅游局對第三十五條做出解釋，允許有購物和自費項目，但前提是要游客同意，并簽訂補充合同?！焙贾菔新梦泄芴幐碧庨L金迪飛說，“通用的省版、市版合同，在旅游法實施后就投入使用，當時并未對補充協議做具體規定，目前都是企業自行制訂的。因此接下來，對補充協議的細化、規范化，我們會特別關注?！?/p>
“簽訂完善的補充協議，其實也是以合同約束旅行社的經營行為，杜絕此類貓膩產生，使旅游市場更透明，行業競爭更公平?！敝煨≤娬f，“雖然在操作上還有些細節要斟酌，但這個方向無疑是好的?！?/p>
浙江康泰國際旅行社副總經理應鋒說，新合同規定，行程中要去的每個購物點都需要有游客簽字?！耙郧坝慰腿ベ徫稂c，只需在補充協議上簽一次字，新合同實行后，如果行程中有三個購物點，則需要簽三次字?！睉h說，“并且，合同沒有明確是否所有簽字都需游客本人親自完成，假若游客是一個單位組團，派出的代表簽字算數嗎?”她擔心，一旦出現糾紛，部分游客會稱自己對別人代表他簽字的事不知情。
另外，新合同要求旅行社在行程單中注明用餐地點，但并沒有明確是寫大地方還是具體餐廳;要求填寫旅游安全信息卡，卻沒有明確是否每個游客都需要登記。應鋒希望旅游管理部門在推行前組織幾次專業學習培訓，幫助企業具體業務操作人員答疑解惑。
上一篇：富人旅游去哪兒？
粵公網安備 44011302000493號