途牛旅游網：老客對交易額貢獻達到45.3%
8月23日，途牛旅游網(NASDAQ：TOUR)公布了截至2016年6月30日未經審計的第二季度業績報告。財報顯示，2016年第二季度，途牛旅游產品總交易額（包括跟團游、自助游和旅游相關的單項產品）為45億元人民幣（合6.753億美元），同比增長94.3%；凈收入為24億元人民幣（合3.555億美元），同比增長55.6%；跟團游（不包括跟團周邊游）出游人次同比增長98.1%，自助游出游人次同比增長85.8%。
老客粘性不斷加大 對交易額貢獻已達45.3%
財報顯示，2016年第二季度，途牛跟團游收入為22.133億元人民幣（合3.33億美元），較2015年同期增長50.9%。這一增長主要源于中東、非洲、東南亞、澳新、北美等出境目的地旅游收入的增長。跟團游（不包括跟團周邊游）的出游人次超過61萬，較去年同期增長98.1%。自助游收入為6710萬元人民幣（合1010萬美元），較去年同期增長93.9%，這一增長主要來源于國內、東南亞、北美、中東和非洲等目的地旅游收入的增長。自助游出游人次超過42萬，較2015年第二季度增長85.8%。
途牛旅游網聯合創始人、董事長兼首席執行官于敦德表示：“這個季度我們的收入保持穩步提升，旅游產品總交易額和凈收入分別增長了94.3%和55.6%。在產品品類擴張和會員活動的推動下，本季度老客對交易額的貢獻達到了45.3%。隨著品牌知名度的提升，我們將繼續致力于為客戶提供優質的旅游產品，不斷鞏固途牛在中國休閑旅游領域的領導地位?！?/p>
產品品類持續擴張 豐富客戶選擇
從去年開始，途牛圍繞核心會員不斷拓展品類，以便為會員提供更加豐富的產品和服務。今年一季度，途牛實現了機票、火車票、汽車票和租車全覆蓋的大交通布局。通過對全品類旅游資源的整合，大大豐富了“+X”產品組合形態，為用戶出游提供了更多選擇?！皺C票+地接”、“機票+郵輪”、“機票+當地玩樂”等產品均獲得用戶青睞。
在住宿預訂方面，途牛將酒店的供應鏈端能力開放，與合作商共享途牛的流量和產品整合優勢，重點打造“+X”旅游生態圈，推出“酒店+機票”、“酒店+火車票”、“酒店+目的地產品”等多樣組合產品，有效推動途牛酒店交易額的快速增長。7月12日，途牛宣布正式進軍在線機票、酒店預訂市場，通過服務、產品創新以及金融助力，為用戶出游提供更多保障。
途牛旅游網聯合創始人、總裁兼首席運營官嚴海鋒表示：“這個季度我們的交通和住宿產品取得了令人矚目的成績，交易額分別是去年同期的11倍和8倍。綜觀行業動態，我們認為目前是途牛向旅游標品（如交通票務和住宿預訂）全面進軍的一個非常好的契機，因為我們擁有成熟的品牌和強大的客戶基礎。隨著產品品類的拓展，我們將能更有效地利用現有客戶群，為我們的業務贏得新的增長點?！?p#分頁標題#e#
事實上，除了交通票務與住宿預訂，途牛圍繞核心會員，還在不斷拓展如金融、婚慶等相似客單價的品類，目前取得了很好的進展。財報數據顯示，2016年第二季度，途牛其他收入為8570萬元人民幣，較2015年同期增長247.3%。這一增長主要來源于保險服務費收入、金融收入以及單項旅游產品傭金收入的增長。
不斷推進會員日、產品品牌與區域服務建設 提升客戶體驗
除了圍繞核心會員不斷拓展品類外，途牛還將每月16日的會員日打造成自己的特色品牌。去年4月，途牛開始打造“每月16日，你最尊貴”會員日超值回饋活動，希望通過一月一次的會員日進一步加深與客戶間的情感維系，并將優質旅游產品以專屬價格回饋給VIP客戶。經過一年多時間的努力，途牛會員日在消費者心中已經形成固定的品牌形象。
3月22日，途牛對外發布了會員服務品牌“途致”，表示將從服務標準、會員權益、服務平臺等方面入手，全面升級會員服務。
7月16日，途牛會員日單日交易額突破2億元，創歷史新高。事實上，隨著途牛整體業績的飛速提升，途牛老客戶消費占比也在持續攀升，從2014年第一季度的31%增長到2016年第一季度的43.6%。2016年第二季度，老客對交易額的貢獻已達45.3%，持續穩步提升。
此外，途牛還圍繞品牌與區域服務網絡大力投入，這些投入也漸顯成效。首先，途牛的品牌知名度和美譽度不斷提升。第三方品牌調研數據顯示，截至今年二季度，途牛品牌全國認知率達到94%，位居行業第一。同時，從去年開始，途牛在原有品牌投入基礎上，深化了品牌的層次，從單一的“途?！逼放?，到面向細分客戶群的“牛人專線”、“瓜果親子游”、“樂開花爸媽游”等細分產品品牌的建設，將品牌優勢的縱深進一步加大。
在區域服務網絡建設方面，截至目前，途牛已在全國設立180家區域服務中心，同時在海外建立了包括馬代、普吉、巴厘島、香港等在內的11家目的地服務中心，不僅大幅提升了客戶體驗，也大幅促進了出發地業務的增長。
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