要避免“互聯網化”成為陷阱
酒店、機票、簽證，互聯網旅游的價格戰正在越來越廣泛地波及整個旅游產業鏈，對中國電商而言，以低價搶掠市場，改變行業競爭格局已成慣用打法，但需要思考的是，打破了舊的商業模式，如何重建新的商業模式?價格戰導致的結果不一定是贏家通吃，最常見的是兩敗俱傷，甚至損害了整個行業。
有人會說，互聯網精神的核心之一就是免費。但免費的目的是為了什么?是為了獲得用戶，是為了在用戶身上攫取更多的附加商業利益。永遠沒有免費的午餐，企業總是要賺錢的，無非先賺后賺而已。且免費模式并非適用于所有行業，你提供免費或低價的資訊、食品、服裝、酒店、機票，質量不會打折扣，而基于人的專業服務，如何在免費的情況下保證質量呢?
中青旅控股總裁張立軍在接受媒體采訪時說，所謂價格戰，玩真的就是自殺，玩假的就是他殺。從客觀規律上看，價格戰必然是不可持續的，永遠都是市場重構過程中的短期行為。消費者必須明白：犧牲價格必然會犧牲服務體驗，當服務變得廉價甚至“無價”時，那就不要對服務的品質抱有太大期待。(旅游業的很多人都認為，旅游服務是一種“期望值”管理，既然價格有高低，那么合理設定期望，也是一種消費理性，很多旅游投訴都是期望值未達預期導致的。)
毋庸置疑，互聯網正在深刻改變這個時代，互聯網化是傳統旅行社，乃至所有傳統行業的必經之路，不去正面擁抱互聯網的企業是沒有未來的。但同時也要謹慎避免“互聯網化”成為一個陷阱，把傳統旅行社再度拖入惡性競爭的泥沼。比如說，互聯網有追求低價的基因，而傳統旅行社在過去若干年的低價競爭中已經做到“無價可降”，再拼低價，只能把行業引向徹底塌陷。要明白，問題的核心在消費者，與其說要傳統旅行社去迎合互聯網，不如說去迎合互聯網時代的消費者。
隨著市場和消費者變化，很多旅游企業意識到：單一產品越來越難以滿足消費者的需求，提供更多樣化的、更完整品類的旅游服務是一大趨勢。但任何產品創新都應以提升消費者體驗為前提，價格戰提供了實惠，但并沒有提升體驗，甚至還在損害體驗。我始終堅信，中國消費者早晚會從重視價格轉向尊重服務，有服務優勢和產品創新能力的旅游企業會獲得更大的發展空間。
互聯網改變了很多事物，改變了消費者習慣和商業面貌，但有些事物互聯網無法改變，所有產業存在的基礎都有其不可替代的核心價值。傳統旅行社要堅守的核心價值在于能否提供更高效優質的專業服務，創造更深刻的旅游體驗，滋養人們的精神和心靈，而并非是無止境的降價。（來源：中國旅游報）#p#分頁標題#e#
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