阿里旅行:未來酒店2.0發布1個月后實現了什么?未來有何期許?
5月19日，阿里旅行總裁李少華宣布阿里旅行未來酒店全面升級到2.0。在李少華描繪的未來酒店2.0的藍圖中，在信用住的基礎上，新一代的未來酒店將高科技深化到用戶體驗中。
未來酒店2.0的互聯網創新包括：對于用戶而言，入住體驗將升級為VR在線選房、提前開發票、智能門鎖、自助check－in（刷臉入?。┑?；在酒店運營端，研發酒店云、眾籌未來等賦能商家平臺，平臺營銷升級為營銷2.0、結算2.0、收益2.0等商家運營工具，從前臺到后臺全鏈路實現讓酒店自己運營酒店。
未來酒店2.0的階段性成果
如今一個月過去了，阿里旅行未來酒店2.0的推進過程如何？旅游圈就此采訪了阿里旅行未來酒店業務負責人。據這位專家介紹，到目前為止，第一階段成果顯著：已經有超過200家的酒店成功開通在線選房、提前開發票的功能。而部分酒店成功試運行智能門鎖的便捷體驗……
由于VR在線選房則涉及到技術和制作的成本，阿里旅行為此推出了配合未來酒店2.0發布的“眾籌”計劃，賦能酒店商家，從根源上解決成本問題：涉及到的地圖技術由阿里旗下高德提供；而VR視頻及圖片的制作經費，則由阿里旅行提供眾籌平臺，幫助酒店利用其淡季積壓庫存，通過阿里旅行平臺消化這些庫存房間，繼而解決經費問題，全鏈路幫助酒店客服在提升用戶體驗中的難點。
讓我們先來看看已經上線的在線選房和提前開發票的功能。
在線選房
在阿里旅行APP上選擇信用住成功下單后，會出現在線選房和預約發票的按鈕，點擊在線選房按鈕，手機界面會展示酒店區域平面圖，如同飛機選艙位或電影院選座一樣，房間位置、朝向、周邊情況一目了然。用戶輕松一鍵，即可鎖定自己心儀的房間。與此同時，該功能還可以支持用戶更換樓層、更換選房的需求。
智能門鎖與人臉識別
用戶在酒店前臺辦理入住后，訂單界面將出現“一鍵開鎖”按鈕，點擊這個按鈕即可實現手機開門。而在不久的將來，刷臉check-in推出后，用戶只需在阿里旅行APP上打開攝像頭或者在酒店的掃碼設備上掃描臉部，即可完成入住的辦理，無須在前臺等待身份驗證、登記身份信息。當然，掃描臉部驗證身份并辦理入住，仍需要各地的公安系統的支持和協調。
提前開發票
訂單下單成功后，一直到離店前的任一時間，用戶只需要點擊訂單界面的“預約發票”按鈕，填寫發票信息即可。用戶還可以選擇發票送至房間或自行前臺領取，結合信用住免押金、免查房、免排隊，零秒離店，排隊開發票將成為歷史。#p#分頁標題#e#
自此，我們可以清晰地看到阿里旅行未來酒店2.0——一個整合阿里大數據和互聯網技術創新、為酒店行業提供的完整的 “互聯網+酒店”解決方案。從目前來看，至少為酒店行業互聯網化解決了三大痛點。
一是渠道平臺和全程入住體驗的融合
互聯網富媒體信息時代來臨，對于酒店來說，僅憑文字和圖片在預訂渠道平臺來打動消費者已經遠遠不夠。隨著VR技術的普及，VR技術帶來的沉浸式體驗已經被廣泛應用。國際酒店巨頭萬豪已經開始在其客房內植入VR虛擬技術，而反觀廣大的中小酒店及單體酒店，如何能讓這種成本高昂的VR技術提升用戶體驗，為自己的酒店加分，成為了新的挑戰。
阿里旅行給出的方案是，將VR虛擬現實技術引入到用戶的預訂決策階段，在用戶下訂單之前，即可在阿里旅行APP上觀看到酒店的VR實景視頻，將酒店客房內外的環境最真實地呈現在用戶面前，用戶可以根據手機的移動來觀看360度的全景，感受身臨其境的震撼體驗。VR技術和在線選房相結合，提升了用戶的預訂體驗滿意度，也加速了用戶的預訂決策過程。
而在入住過程中的用戶體驗，除了未來酒店信用住，阿里旅行未來酒店2.0更是打通阿里大數據與酒店智能設備之間的連接，讓酒店的智能設備真正地智能起來。比如在未來的自助check-in中，只需用手機攝像頭或者擺放在酒店的設備進行臉部掃描識別，系統即可自動登記入住信息，通過手機即可乘坐電梯、打開房間智能門鎖。
阿里旅行“未來酒店”的這些互聯網化改造，整合阿里大數據，將酒店與互聯網技術的創新體驗貫穿于酒店消費者入住體驗的全過程，實現無縫連接，將原本呈割裂與獨立狀態的各類酒店智能設備與用戶體驗完整融合，提供了一個最有效的從渠道平臺到智能設備，再到用戶體驗的閉環方案。甚至用互聯網的方式改造酒店的人力資源結構，酒店告別前臺的未來已來。
二是賦能商家，實現酒店互聯網化自運營
阿里旅行“未來酒店”的目標是讓用戶體驗更極致，讓酒店自己運營酒店。為此，阿里旅行整合阿里云、支付寶、石基信息、高德地圖等產品與服務，利用阿里大數據，研發出涵蓋營銷、收益管理、支付結算等在內的酒店自運營工具，酒店可按需選擇服務，進行互聯網化運營。
在營銷2.0工具系統中，阿里旅行向酒店開放會員體系，融合阿里旅行及淘系超過4億的活躍用戶大數據，根據用戶的消費喜好、收入水平、年齡等各種關鍵標簽，為酒店提供定位目標用戶更便利的營銷工具。酒店可以自主選擇目標客戶，進行有針對性的精準營銷。
通過共享阿里旗下的會員，酒店離消費者更近，酒店營銷與用戶之間不再存在第三方，活動信息可以定向地推送給目標用戶。結合阿里旅行提供的各類優惠，酒店精準營銷讓目前以分銷模式為主的OTA望塵莫及。#p#分頁標題#e#
收益管理也是酒店運營中非常重要的一環，是酒店創造利潤的保證。在以往的酒店收益管理工作中，酒店需要耗費大量的精力去做市場調研。阿里旅行收益管理系統在阿里大數據的支持下，幫助酒店跳出小數據的局限，對市場供需關系作正確判斷和預測，并提供實時的房價提醒，使酒店隨時能根據市場需求、淡旺季的變化及當地酒店市場行情及時調整價格。
隨著分銷渠道的多樣化發展，與OTA等分銷渠道對賬與結算一直以來是酒店的噩夢。阿里旅行“未來酒店”推出結算系統2.0，100%線上結算、實時到賬，實時分賬、結賬一體化、統一化、標準化，數據留存可查詢。針對大型酒店集團如萬豪等，阿里旅行還做到了貨幣的轉化，實現萬豪全球酒店線上結算。
三是酒店互聯網化的低成本實現
對于酒店來說，擁抱互聯網往往需要投入巨大的資金，進行硬件設備的升級，也因為各個系統之間的隔閡，需要巨額成本將各個系統與線上渠道一一實現連接。由于消費者需求總在變化，這些系統與硬件一旦升級換代，則有可能牽一發而動全身。
“眾籌未來”是阿里旅行“未來酒店”幫助更多中小酒店快速實現互聯網化的平臺，目前已經推出眾籌未來的第一個產品：眾籌選房，將眾籌引進“未來酒店”的在線選房中，酒店將難以消化的庫存作為投入，阿里旅行協助將這些庫存進行消化，而后所得的房款再用于酒店在線選房功能所需的資金，一方面可以化解酒店庫存壓力，另一方面輕松解決專項資金問題，將酒店付出的成本降至最低。
當互聯網思維和技術席卷而來時，傳統行業無不被裹挾其中，隨著互聯網技術的大流滾滾前行。對于酒店這個傳統服務行業來說，由于與用戶接觸的觸點更多，在產業鏈中上下游的延伸更長，在互聯網化的進程中，過于巨大的技術與資金投入，使得許多的中小酒店、單體酒店一邊渴望擁抱互聯網，一邊卻又因成本問題而不得不抱著觀望的態度。
阿里旅行“未來酒店”2.0，為酒店行業提供了一個成本可控、效果顯著并能滿足酒店差異化需求的酒店互聯網改造方案，并實現用戶體驗、渠道平臺、酒店自運營之間的無縫連接。
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