土耳其：機場爆襲剛過軍事政變又來！ 看中國旅游企業如何應對
法國尼斯襲擊事件還不到24小時，2周前剛剛經歷阿塔圖爾克國際機場自殺式爆炸襲擊的土耳其又生變故！2016年7月15日晚，土耳其武裝部隊總參謀部部分軍官當天企圖發動軍事政變。根據路透社報道，一名土耳其官員稱，至少60人死亡。此前據媒體報道稱，政變已導致42人死亡，其中17人是警察。
16日中午12時左右，土耳其總統埃爾多安宣布未遂政變結束，目前土耳其政府掌控局勢。
據中國駐土耳其大使館網站消息，土耳其媒體當地時間7月15日深夜至16日凌晨的報道，土發生軍事政變，土境內安全形勢十分嚴峻復雜。中國駐土使領館敦促在土中國公民及華人華僑停止外出，保持鎮定，遇突發情況請撥打領保電話求助。中國駐土耳其使館工作人員表示，目前已接到了非常多中國人的領事保護申請電話。對于有媒體表示“首都安卡拉傳出連串槍聲”，該工作人員表示“不光槍聲，炮聲都有?！?/p>
因土耳其政局動蕩，聯合國科教文組織世界遺產委員會16號凌晨宣布暫停在伊斯坦布爾舉行的第40屆世界遺產大會。受政變影響，15號的紐約匯市顯示，土耳其里拉和其他新興市場貨幣暴跌，黃金和日元等避險資產沖高。
16日中午12時30分，外媒稱，土耳其航空宣布伊斯坦布爾國際機場已經重新開放，航班也已經恢復。
據央視網報道，南航CZ679航班(機型A330，北京—烏魯木齊—伊斯坦布爾)北京時間15日17:26起飛，16日05:04落地伊斯坦布爾，目前機上164人均安全。另外，土航北京—伊斯坦布爾的TK21航班和上?！了固共紶柕腡K27航班，顯示飛行中。
據法制晚報報道，有中國游客在伊斯坦布爾機場親歷稱，15日深夜11時許，發生政變后機場工作人員都跑了，機場關閉癱瘓，“現在機場沒有任何工作人員，也沒有警察，官方人員一下都消失了。只有游客和民眾，這么大的機場已經癱瘓了?！?/p>
民眾走上街頭
近年來，法國等西歐國家各種重大社會事件持續發生，已經給西歐旅游蒙上了一層陰影。土耳其在半個月內接連發生兩起影響社會安全的突發事件，恐怕對東歐旅游也將產生過一定的影響。
來看看在這場突發事件中，中國旅游企業的積極應對。
途牛：行程中游客免費轉團?
在途牛在獲悉消息的第一時間啟動重大突發事件保障預案。政變事件發生時，在土耳其出游中的途?？腿斯?5人，途牛正密切跟進，通過電話、短信以及當地地接逐一確認在土客人安全，并將持續跟進聯系，途牛將在保障客人安全的情況下，做好行程調整的溝通和安排，同時提醒客人盡量減少外出。#p#分頁標題#e#
同時，途牛對7月22日及之前出發前往土耳其的客人共50人，可免費轉團至其他方向，如客人取消行程，途牛將給予全額退款；途牛及當地領隊、地接會密切關注目的地情況，后續有團隊前往土耳其的，將根據當地實際情況及客人意愿對行程做出適當調整，將出行安全始終放在首位。
攜程：滯留機場嚴重，后續取消發團
事件發生后，攜程旅游第一時間啟動突發事件應急機制，為滯留和前往當地的跟團游，自由行游客提供緊急援助，同時宣布，針對此次事件，啟動重大災害旅游保障金，承擔在因此事件導致游客在當地滯留的旅游費用；7天內即將出發的客戶取消發團，無損失退訂。
事件發生時攜程旅游以最快速度查實，總計在當地和正在前往當地的攜程自營跟團游客人148人。通過領隊、微領隊及電話短信等方式聯系客人，目前攜程旅游跟團游、自由行在當地客人均確認安全。不過有部分游客由于機場關閉而滯留，攜程領隊與總部正在緊急處理。有2團在登機口等候，看航班何時恢復；3團在飛機上前往機場，還沒降落，由于機場關閉，攜程正在不斷聯系領隊。還有在伊斯坦布爾的團隊已經緊急取消市區游覽行程，改為在酒店等待安排。在首都以外的旅游團，行程目前沒有受到影響。
去哪兒網：一周內酒店訂單免費取消
去哪兒網機票部門已于第一時間向正在土耳其當地的旅客發送了安全提醒短信，告知了緊急聯系電話，愿提供一切力所能及的幫助。同時，去哪兒網將根據航司政策，為近期將要赴土耳其或在土耳其當地乘坐航班的旅客，辦理退票或改簽。
去哪兒網度假頻道表示，密切關注土耳其局勢，已讓供應商溝通在土客人并確認安全。涉及到因土耳其政變引起的線路退改簽，會妥善處理，未出行用戶可致電10101234協商退款事宜。
去哪兒網海外酒店部門于第一時間啟動了緊急預案。去哪兒網酒店部門同時承諾，通過去哪兒網預訂的7月16日-7月22日期間土耳其相關城市的酒店入住訂單，客人來電取消，可免費操作，如產生損失均由去哪兒網承擔。同時，去哪兒網酒店將繼續密切關注當地情況，并將根據相關情況，提供力所能及的幫助。
中青旅遨游網：十日內未出發客人全額退款
事件發生后，中青旅遨游網即刻啟動緊急預案，經逐一排查，其全國各地出發在土及途徑土耳其旅游的客人均安全無恙，并已逐一向客人國內家屬通報平安。
同時，對于赴土耳其旅行的團隊和自由行客人，十日內未出發的（自即日起至2016年7月26日前）中青旅將建議客人改期或改變行程，對不愿意改期或改變行程的客人全額退款（含簽證費）；對于已經出發的在途客人，未發生的旅游費用予以退還，為保障客人安全發生的合理費用如超出已經收取的旅游費用，由中青旅承擔；#p#分頁標題#e#
中青旅北京總部及土耳其當地的服務人員，正在與國家駐外使領館相關部門緊急溝通，盡全力保障游客人身安全并順利返程。
北京時間2016年7月16日晨，據外媒報道，土耳其首都安卡拉發生政變，伊斯坦布爾國際機場已經關閉。
春秋旅游：承擔7日內客人不可退票的票款損失
春秋旅游第一時間啟動應急預案。經過嚴密排查，事件發生時，春秋旅游無旅游團隊及散客在土耳其境內旅游。近期也無前往土耳其旅游的團隊。 春秋旅游承諾，已通過春秋旅游購買即日起至7日內出發到土耳其旅行的自由行客人，可全額退酒店和機票費用。酒店、機票退票費等不可退票的票款損失均由春秋旅游全額承擔。
7月底前，春秋旅游共將有5個赴歐州旅游團隊共計126人使用土耳其航空，并在土耳其伊斯坦布爾機場轉機。目前春秋旅游正在與土耳其航空聯系，確認目前伊斯坦布爾機場狀況和機場持續關閉情況下團隊機位的簽轉政策。
驢媽媽：妥善安排游客返程
事件發生后，驢媽媽旅游網第一時間啟動應急預案，逐一排查事發地客人狀況，驢媽媽平臺所有在土游客確認平安無恙。其中，有1個團隊客人原計劃于今天從伊斯坦布爾返程回國，驢媽媽將根據機場實時情況對客人返程做出妥善安排。
窮游網：與用戶一對一聯系提供協助
緊急事件發生后，窮游網及時通過短信，微信，微博，APP，EDM推送等方式向用戶發送安全提示，告知緊急求助電話，及時更新情況進展。根據窮游網數據中心的初步統計，目前有247名窮游自由行用戶正在土耳其境內旅行，在情況最嚴重的伊斯坦布爾市有108人。預計受此次政變事件直接或間接影響的窮游用戶有近400人（在途以及即將前往）。窮游客服部門也正在與購買土耳其全境當地玩樂產品的窮游用戶取得一對一的電話聯系，排查確認游客人身安全并及時提供相關協助。
此次政變事件是繼6月29日伊斯坦布爾的阿塔圖爾克國際機場發生自殺式爆炸襲擊后，又一次嚴重影響游客人身安全的突發事件。窮游網將持續關注該事態進展和目的地情況，并及時通報最新信息，竭盡全力為用戶提供幫助。
廣之旅：在土團隊全員安全
廣之旅已立刻啟動突發事件應急處理預案，第一時間與領隊取得聯系。經嚴格排查，目前，該社共有9團共341人在土，其中4團共138人在機場，5團共203人在境內。游客及領隊全員安全，情緒穩定。
廣之旅積極與航空公司等相關部門聯系，爭取第一時間將滯留在機場的游客送返國內。對于目前在土游客，該社正與當地地接密切聯系，根據當地實際情況，在確保游客安全的前提下，對行程作出適當調整。#p#分頁標題#e#
廣之旅方面表示，從即日起止7月19日，該社將暫停赴土耳其旅游的團隊。該社將密切關注當地事態發展，留意包括當地政府、領館、國家旅游局等相關指引，在保障游客安全的前提下，再確定出發日期
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